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全媒体记者 陈向革 通讯员 夏倩 水磾

2月8日上午，卧龙区委书记吕志刚不打招呼、直奔现场，前往卧龙区行政审批服务中心一线进行暗访调研。强调，要以“观念能力作风提升年”活动为契机，以支持和服务全区发展为己任，进一步创新服务理念，优化办事流程，面对面、心贴心、实打实为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务，推动审批服务事项标准化、窗口化、智慧化、便民化，让政务服务更优质、更便民、更利企。

窗口设置情况是否科学？各项审批服务流程是否便捷？“一窗受理”“最多跑一次”改革落实是否到位？吕志刚先后来到医保专区、自助服务办理专区、企业开办专区、教体局窗口等，暗访检查窗口作风纪律、办事流程和服务效率，实地查看了窗口设置情况、帮办代办服务开展情况、便民措施落实情况，并与前来办理业务的群众进行交流，真正站在方便群众的角度对窗口单位办事流程进行亲身体验，对进一步完善提升服务质量效率提出要求。

在医保专区窗口，吕志刚详细了解高频事项办事服务流程，就不方便到现场办理的群众应当如何办理业务等问题向工作人员现场提问。在自助服务办理专区，吕志刚在帮办代办工作人员的引导下，使用税务登记自助机一步步体验办事步骤，亲身体验办理流程。

在企业开办专区，吕志刚与正在等待取证的群众亲切交谈，当听到群众表示大厅窗口服务态度好，办事效率高时，吕志刚很欣慰。

在教体局窗口，一名刚刚领到高危险性体育项目经营许可证的企业工作人员正在以感谢信的形式向窗口工作人员表示感谢。吕志刚仔细了解情况，叮嘱随行工作人员要以“群众工作无小事”的态度，努力提升政策水平、服务意识和沟通能力，让企业和群众办事更便利、体验更舒心。

吕志刚还高度关注群众反映的停车难问题，要求相关负责同志要坚持以人为本，更好满足群众个性化服务需求。

吕志刚指出，作为卧龙区营商环境的“第一窗口”，行政审批服务中心办得好不好，直接影响群众的体验和感受，直接决定卧龙区的形象口碑。各单位要持续简化优化办事流程，健全完善各类基础设施，不断提升政务服务水平，努力把行政审批服务中心打造成高水平的便民窗口、服务平台。吕志刚强调，一要提供优质服务，进一步提升服务大厅环境美观度、整洁度，建立群众评议窗口有效机制，积极推行上门服务、自助办理、帮办代办、预约服务等多种服务手段，实现服务群众“零距离”;二要开展特色服务，对一些业务特殊窗口，诸如婚姻登记窗口，结合2月14日办理婚姻登记等群众关注的特殊时间节点扎实开展高质量特色服务活动，深入开展“事前辅导，帮办代办”工作，营造浓厚服务氛围；三要优化办事流程，继续推进减材料、减环节、减时限、减费用和流程再造，减轻办事成本，让数据多跑路，群众少跑腿；四要加快大厅搬迁建设,明确时间节点，全面启动新大厅功能整合和设计布局规划，确保按时完成搬迁。

关键词： 工作人员 行政审批服务中心 婚姻登记